Verzending en levering

Heeft u uw favoriete huidverzorging besteld? Wij pakken uw bestelling met zorg in en zorgen dat deze zo snel mogelijk naar u onderweg is. Op deze pagina leest u alles over onze verzendtijden, verzendkosten en het volgen van uw pakket.

Wanneer wordt uw bestelling verzonden?

Producten die op voorraad zijn, verzenden we doorgaans op de dag dat u bestelt:

• Maandag tot en met vrijdag: vóór 18.00 uur besteld, doorgaans dezelfde dag verzonden.
• Zaterdag en zondag: vóór 14.00 uur besteld, doorgaans dezelfde dag verzonden.

Bestelt u na deze tijden? Dan maken we uw bestelling klaar voor het eerstvolgende verzendmoment.

Deze tijden gaan over het verzenden van uw bestelling. De daadwerkelijke bezorgdag hangt af van de vervoerder. In uw track & trace vindt u de verwachte bezorgdatum.

Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is?

De beschikbare voorraadinformatie vindt u op de productpagina. Bestelt u een product dat moet worden nabesteld? Dan kan het langer duren voordat uw bestelling wordt verzonden.

Is er onverwacht iets niet beschikbaar of duurt de levering langer dan aangegeven? Dan nemen we contact met u op en kijken we samen naar een passende oplossing.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen € 5,95. Bestelt u voor € 50,- of meer? Dan verzenden we uw bestelling gratis.

U ziet de verzendkosten ook tijdens het afrekenen, voordat u uw bestelling definitief plaatst. Zo weet u vooraf wat het totaalbedrag van uw bestelling is.

Afhalen in de salon

Woont u in de buurt? Dan kunt u uw bestelling ook kosteloos ophalen in onze salon in ‘s-Gravenzande. Kies bij het afrekenen voor “Afhalen in de salon”. U betaalt dan geen verzendkosten.

Zodra uw bestelling klaarstaat, ontvangt u van ons een bericht. Daarna bent u welkom op het volgende adres:

Vida Skin
Marie Curiestraat 25
2691 HC ‘s-Gravenzande

Komt u langs buiten een afspraak om? Laat ons dan even weten wanneer u komt, zodat we zeker weten dat er iemand voor u klaarstaat.

Hoe volgt u uw bestelling?

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Zodra uw pakket is aangemeld voor verzending, ontvangt u een verzendbevestiging met een track & trace-link. Via deze link kunt u de voortgang van uw pakket en de verwachte bezorgdatum bekijken. Het kan even duren voordat de vervoerder de eerste informatie zichtbaar maakt.

Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook uw ongewenste e-mail en het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft ingevuld. Kunt u de bevestiging niet vinden? Neem gerust contact met ons op.

Wat als u niet thuis bent?

Bent u niet thuis op het moment van bezorgen? Afhankelijk van de vervoerder kan uw pakket bij de buren of een afhaalpunt worden bezorgd. Bekijk uw track & trace om te zien waar u uw bestelling kunt ophalen.

Soms kunt u via de vervoerder uw bezorgvoorkeur aanpassen. De beschikbare mogelijkheden vindt u in de track & trace of de app van de vervoerder.

Ligt uw pakket bij een afhaalpunt? Haal het dan binnen de aangegeven termijn op en neem uw legitimatiebewijs mee.

Vertraging tijdens drukke periodes

Rond feestdagen, kortingsacties en in de decembermaand kan de bezorging langer duren. Wij maken uw bestelling zo snel mogelijk klaar, maar de vervoerder kan door drukte extra tijd nodig hebben.

Wilt u uw bestelling voor een bepaalde datum ontvangen, bijvoorbeeld als cadeau? Bestel dan ruim op tijd.

Is er iets mis met uw levering?

Ook bij een zorgvuldig ingepakte bestelling kan er onderweg iets misgaan. Neem in dat geval gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.

Uw pakket staat op ‘bezorgd’, maar u heeft niets ontvangen

Controleer eerst de bezorginformatie in uw track & trace en vraag eventueel bij uw huisgenoten of buren na of zij het pakket hebben aangenomen. Kunt u uw bestelling niet vinden? Neem dan contact met ons op en vermeld uw ordernummer.

U heeft een beschadigd product ontvangen

Stuur ons uw ordernummer en duidelijke foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Bewaar de doos en het verpakkingsmateriaal, zodat we de situatie goed kunnen beoordelen en zo nodig een onderzoek bij de vervoerder kunnen aanvragen.

Er ontbreekt een product of u heeft een verkeerd product ontvangen

Laat ons weten welk product ontbreekt of welk product u heeft ontvangen. Vermeld daarbij uw ordernummer en voeg waar mogelijk een foto toe. Wij kijken dit voor u na en zorgen voor een passende oplossing.

Kunt u uw bestelling nog wijzigen?

Heeft u een verkeerd adres ingevuld of wilt u iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we wat er mogelijk is.

Persoonlijke hulp bij uw bestelling

Heeft u een vraag over de verzending van uw Esse Skincare producten of andere natuurlijke verzorging uit onze webshop? Neem gerust contact op met Vida Skin. Vermeld uw ordernummer, zodat we u snel en gericht kunnen helpen.